Aumento Exponencial de Denuncias en Defensa del Consumidor en La Pampa
En los últimos meses, las denuncias de los consumidores en La Pampa han experimentado un incremento «exponencial», según Florencia Rabario, directora general de Defensa del Consumidor, organismo dependiente del Ministerio de Gobierno y Asuntos Municipales. Este aumento se debe principalmente a las operaciones financieras y está estrechamente relacionado con la situación económica actual.
Rabario, señaló que este fenómeno comenzó a notarse desde septiembre y octubre del año pasado. «Se ha visto un aumento exponencial de los reclamos, incluso desde septiembre, octubre del año pasado que hemos visto un aumento de los reclamos en este sentido. Este año tenemos incluso a una persona destinada exclusivamente a trabajar sobre estos expedientes porque es avasallante la cantidad, es abrumador», afirmó la funcionaria.
La directora explicó que el aumento de los reclamos por operaciones financieras se vincula directamente con la situación económica, especialmente con el aumento generalizado de los precios. «Cuando se empezó a acelerar el aumento generalizado de precios en la calle, los reclamos aumentaron inmediatamente», precisó Rabario.
Además, Rabario destacó que el incremento en las denuncias también se debe a los esfuerzos de la gestión del gobernador Sergio Ziliotto por difundir la existencia y efectividad de la oficina de Defensa del Consumidor. «Que hayan aumentado los reclamos también tiene que ver con un trabajo bastante importante que se viene haciendo desde la gestión del gobernador Sergio Ziliotto en los últimos años de difundir que la oficina de Defensa del Consumidor existe, que hay derechos que tienen que respetarse, que este trámite es exitoso, ya que se resuelven los inconvenientes y que es gratis», subrayó.
Este esfuerzo incluye la apertura de oficinas en el interior de la provincia, el uso de redes sociales y la respuesta a los medios de comunicación, lo cual ha contribuido significativamente al aumento de los reclamos. «Todo eso realmente hizo que aumenten mucho todos los reclamos», añadió Rabario.
La funcionaria también señaló un comportamiento recurrente entre los usuarios del servicio. «Tenemos gente que viene por un reclamo y a los tres o cuatro días vienen con cinco reclamos a otras empresas más porque se dieron cuenta que esto funciona. Entonces reclaman por otras cosas más que tienen. Se habitúan a usar el servicio», indicó.
En cuanto a las operaciones financieras, Rabario especificó que los reclamos incluyen solicitudes de préstamos personales a entidades financieras no reguladas por el Banco Central, conocidas como «financieras». También se destacan los reclamos relacionados con servicios bancarios, especialmente aquellos sobre el pago de deudas necesarias para dar de baja servicios en bancos de segunda línea.
La directora concluyó subrayando la importancia de este trabajo de difusión y atención al consumidor, que ha permitido a más personas conocer y utilizar sus derechos en un contexto económico desafiante.
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