Seminario de Capacitación para Operadores Telefónicos de Emergencia en La Pampa
Este miércoles comenzó en el auditorio de Vialidad Provincial el Seminario de Intervención en Situaciones Críticas para Operadores Telefónicos de Líneas de Emergencia, una formación organizada por el Equipo de Abordaje a Incidentes Críticos, el Ministerio de Seguridad y Justicia y la Jefatura de Policía. Durante dos días, los operadores telefónicos que se desempeñan en diversas líneas de emergencia participarán de jornadas destinadas a fortalecer sus habilidades en la intervención durante situaciones de crisis.
La apertura del evento contó con la presencia de figuras destacadas como el ministro de Seguridad y Justicia, Horacio Di Nápoli, el jefe de Policía, Claudio Cano, y la disertante principal, María de Luján Echeverría. Funcionarios de diversas áreas como Seguridad, Salud, Desarrollo Social y Derechos Humanos también asistieron.
El seminario, que se centra en situaciones críticas como intentos de suicidio y emergencias médicas, tiene como objetivo dotar a los operadores de herramientas esenciales para la intervención telefónica inmediata. Los participantes recibirán formación en evaluación de riesgos suicidas, comunicación efectiva y contención emocional, con el fin de mejorar su respuesta ante llamados de emergencia.
María de Luján Echeverría destacó la importancia de estas capacitaciones, subrayando la necesidad de que los operadores cuenten con la formación adecuada para enfrentar situaciones de crisis. «Es un honor poder compartir mi experiencia en intervención en crisis y hacer de estas jornadas un taller participativo», expresó.
Por su parte, el jefe de Policía, Claudio Cano, resaltó el impacto de esta formación en la vida de los ciudadanos que llaman en momentos críticos. «Un operador telefónico en una situación crítica puede marcar un antes y un después en el contexto de una familia», afirmó. Cano también elogió el compromiso del equipo organizador y el apoyo constante de la licenciada Echeverría.
El ministro Di Nápoli cerró la ceremonia inaugural con palabras de agradecimiento y reconocimiento hacia los operadores telefónicos, resaltando la importancia de estar preparados para enfrentar situaciones de alta tensión. «Es una función admirable y respetable, y es fundamental estar íntegros para dar la respuesta adecuada», señaló.
El seminario está estructurado en dos bloques. El primero abordará temas relacionados con el suicidio, incluyendo su definición, factores de riesgo y evaluación. El segundo se enfocará en la comunicación efectiva y la escucha activa, herramientas clave para manejar llamadas de emergencia con sensibilidad y eficiencia. Además, se realizarán simulaciones de situaciones críticas para que los operadores puedan practicar lo aprendido.
Estas jornadas forman parte del programa de Formación Continua desarrollado por la Policía de La Pampa en coordinación con el Ministerio de Seguridad y Justicia, con el objetivo de garantizar que los operadores estén preparados para afrontar las crecientes demandas de su rol en la comunidad.
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