Provincia de Buenos Aires sanciona a PedidosYa por prácticas abusivas
El gobierno de la provincia de Buenos Aires ha impuesto sanciones a la empresa de delivery «PedidosYa», exigiéndole la devolución de fondos a sus clientes bonaerenses, la eliminación de una cláusula abusiva en sus contratos y el pago de una multa significativa de $62.400.000, según informó el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica.
Sanciones por Prácticas Abusivas
La sanción se fundamenta en el cobro compulsivo de cargos adicionales que contravienen la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. La provincia había imputado a la empresa en marzo por estos cobros, ofreciéndole la posibilidad de evitar la multa mediante la eliminación de este cargo extra. Sin embargo, la empresa optó por mantener esta práctica, desencadenando la imposición de la multa y otras medidas.
Además del costo por el envío, PedidosYa ha estado aplicando y continúa aplicando un cargo adicional denominado «tarifa de servicio», el cual no se comunica previamente y solo se revela al momento del pago, sin opción para los consumidores de rechazarlo. Según funcionarios del Ministerio de Producción, este cargo adicional parece haber sido establecido con el claro propósito de aumentar las ganancias de la empresa, trasladando los gastos operativos de la plataforma a los consumidores y usuarios.
El proceso llevado a cabo por la Dirección Provincial de Defensa de los Consumidores, perteneciente a la cartera productiva provincial, aseguró el derecho de defensa de PedidosYa. No obstante, la empresa se negó a modificar su conducta, lo que condujo a la imposición de la multa y la orden de cesar el cobro del concepto de «tarifa de servicio».
En consecuencia, la Provincia ha exigido a PedidosYa que establezca los medios adecuados para reembolsar a los consumidores bonaerenses los montos abonados por este concepto, que fue introducido en enero de 2022 y del cual no existía constancia hasta fines de 2021.
Derechos del Consumidor Protegidos
Ariel Aguilar, subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones provincial, subrayó que la intención no es adversa hacia las empresas, sino que se brindó a PedidosYa la oportunidad de corregir esta cláusula abusiva, la cual decidieron mantener, resultando en la imposición de la multa. En un contexto similar, la provincia había imputado previamente a las empresas Rappi y PedidosYa por prácticas abusivas similares, con multas potenciales que alcanzaban los 400 millones de pesos en ese momento, el máximo permitido por ley.
Estas medidas tienen como objetivo garantizar los derechos de los consumidores, buscando evitar que las empresas impongan cargos adicionales sin información detallada y precisa, práctica que se considera abusiva al aumentar los precios de los productos y servicios, trasladando costos empresariales a los consumidores que deberían estar a cargo de las respectivas plataformas.
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